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骄傲!全省政府公共服务哪家强?惠州夺第一!

- Updated 2018年1月10日

  在惠州生活,看「惠州新闻」

  2018年工作日第一天

  小编就收到一个好消息

  忍不住要跟大家分享

  惠州政府公共服务总体满意度

  全省排名第一

  政务环境满意度全省排名第二厉害了我的惠州

  日前,广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告。

  调研报告指出,在全省21个地级以上市中,有17个地市政府公共服务总体满意度超过70分,达到良好水平。其中,惠州得分79.10分,排名全省第一,后四名为广州市、佛山市、深圳市、珠海市。2017年广东省政务环境满意度为73.57分,惠州得分79.11,排在广州之后,位列全省第二。此外,调查首次对全省125个县(市、区)全覆盖,越秀区公共服务总体满意度依然最高,得分为81.62分,香洲区、惠城区、天河区、顺德区,得分均达到优秀水平,是我省公共服务建设标杆地区。这份权威的调查报告,

  到底给惠州出什么考题?

  惠州又给出了怎样的答案?

  本次调查内容主要包括政府公共服务公众评价、政务环境满意度两个方面,具体为:1.政府公共服务公众评价。包括公共教育、公共卫生及医疗保障、公共文化体育、公共交通、生活保障、住房保障、就业保障、公用事业及市场服务、环境保护、公共安全十大类公共服务领域,涵盖供电、供水、供气等40项具体公共服务。

  2.政务环境满意度。包括政务公开、办事效率、服务水平、服务态度、政府廉洁、司法公正、依法行政等方面。信息化是推进国家治理现代化的重要力量。为全面评估各县(市、区)政务环境,增加对“互联网+政务服务”的调查,主要包括办事指南、在线预约便捷性、全程网办、在线咨询等方面。

  调查对象及范围:

  1.调查对象。本次调查对象为惠州市18至70岁具有合法权益的城乡居民,包括户籍人口、非户籍常住人口。

  2.调查范围。惠州市所辖的惠城区、仲恺区、惠阳区、大亚湾区、博罗县、惠东县、龙门县7个区域。

  惠州市政府公共服务总体满意度全省第一

  调研报告指出,惠州市政府公共服务总体满意度为79.10分,接近优秀水平,比全省政府公共服务总体满意度(73.51分)高出5.59分。公众对公用事业及市场服务、公共交通、公共卫生及医疗保障的满意度相对较高,住房保障、环境保护的满意度相对较低。

  调查结果显示,城乡居民、不同户籍和收入等群体对基本公共服务满意度均存在不同程度差异。如何创新民生投入长效机制,发展更加多元、便捷、高效的民生服务模式,满足不同群体对公共服务的需求,这是我市提高公共服务水平的重要方向。公众对惠州的公用事业及市场服务的满意度最高。

  公共卫生和医疗保障工作是维护人民群众健康的重要防线,是全面建成小康社会的重要内涵。

  调查显示,我市公众对公共卫生及医疗保障的满意度得分为79.90分,接近优秀水平,比全省满意度高6.40分,在21个地级以上市中列第1位,在被调查的十大类公共服务领域中列第3位。

  近年来,我市以建设卫生强市、健康惠州为目标,以健康惠州“十大工程”为抓手,加快推进分级诊疗制度建设,建立优质的医疗卫生服务体系,医疗卫生服务可及性、服务质量、服务效率显著提高,卫生应急能力显著提升,公众满意度处于全省领先水平。生活保障是基础性、兜底性民生建设,对促进社会公平正义有着积极意义。调查显示,我市公众对生活保障的满意度为78.72分,处于良好水平,比上年提高0.57分,比全省满意度高出5.60分,在21个地级市中列第1位,在十大类公共服务中排第5位。住房问题关系千家万户切身利益,关系人民安居乐业。本次调查中,我市公众对住房保障的满意度为78.05分,处于良好水平,较上年提高1.04分,比全省满意度高8.14分,在21个地级市中列第1位,在十大类公共服务中排第9位。促进就业是民生之本,是建设服务型政府的重要内容。本次调查中,我市公众对就业保障的满意度为78.51分,处于良好水平,较上年提高1.75分,比全省满意度高7.34分,在21个地级市中列第1位,在十大类公共服务中排第8位。良好生态环境是最普惠的民生福祉。调查显示,我市公众对环境保护的满意度为77.12分,处于良好水平,较上年保持稳定,比全省满意度高7.48分,在21个地级市中列第1位,在被调查的十大类公共服务中排最后一位。这表明,我市环境保护工作取得一定成效,但与公众需求和期盼相比,仍有较大距离。报告指出,随着经济社会发展和人民生活水平不断提高,生态环境在人民幸福指数中的地位不断攀升,环境问题日益成为重要的民生问题,惠州需始终坚持绿色发展战略,争取率先建成绿色化现代山水城市,持续增进和谐共生、普惠共享的绿色福祉。市区江北片区高楼林立,绿树成荫,生机盎然。

  惠州市政务环境满意度全省第二

  惠州市政务环境满意度得分为79.11分,接近优秀水平,比全省(73.57分)高出5.54分,在21个地级以上市中列第2位。记者在报告中看到,79.94%的受访者肯定我市政务环境近一年来有改善,对政务公开(80.54分)的感知最好,服务态度满意度(78.04分)最低。为全面评估各县(市、区)政务环境,本次调查增加对“互联网+政务服务”的调查,主要包括办事指南、在线预约便捷性、全程网办、在线咨询等方面。

  调查结果显示,我市“互联网+政务服务”总体满意度为83.56分,处于优秀水平,在21个地级以上市中排第1名。近八成受访者肯定我市政务环境近一年来有改进。其中,认为“有很大改进”的占6.93%,选择“有一定改进”的占73.01%,两者比例合计79.94%,没有受访者选择“比以前差很多”。近年来,我市以建设人民满意的服务型政府为目标,坚持问题导向,以信息化技术为手段,实施“一门式一网式”政务服务模式改革,建立“一网一库两平台”,有效整合电子政务资源,打造“互联网+政务服务”新模式,为公众提供便捷、高效、人性化的政务服务,为全国、全省探索政务服务改革积累了经验。建议

  记者看到,调查报告指出了我市在政务服务存在的不足,并就如何改善提出相关建议。

  在对“本地政务服务最需改进方面”的调查中,“进一步提高办事效率”“减少和规范行政审批环节”呼声最高。这表明,我市需加快推进行政审批标准化建设,进一步提高服务效率。

  近年来,我市积极推进“一门式一网式”改革,对改善企业、群众办事体验发挥了重要作用,但与群众需求仍有一定距离。

  据调查,公众对“相同材料和证明提交一次,各部门依然需要重复提交”“有些事项在互联网上办理完成后,还需要到窗口提交纸质材料”“各政务平台之间单位或个人的基本信息更新不能同步”“可在网上办理的政务事项太少”等方面较不满意,这都是推进我市电子政务需要改进的内容。

  建设人民满意的政府要求政府转变职能,从重管理向重服务转变,提高服务意识和服务能力。

  记者看到,对我市政务环境的调查中,“服务态度”和“服务水平”两项指标分别位列七项具体指标倒数第1和第2位,是本地政务环境最薄弱环节。对“政务环境最需改进方面”的调查中,7.50%的受访者希望“提高工作人员业务素质”,7%的受访者希望“改善工作人员服务态度”。

  这表明,我市政府及公共部门工作人员需加强为人民服务的意识,不断提高业务素质和业务水平。大家都在看

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  记者:戴建

  :小伊 方程

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